Ik kan niet meer inloggen
Via de deze link kun je mogelijke oorzaken (en oplossingen) voor je probleem vinden.
Mochten deze oplossingen je niet hebben geholpen kun je je account herstellen met behulp van de herstelcodes welke je gekregen hebt tijdens het installeren van de twee-staps-authenticatie.
Mocht je de herstelcodes niet meer hebben, stuur dan een e-mail naar de helpdesk. Het e-mailadres vind je onderdaan in de footer van het platform. Geef in je mail aan dat je je herstelcodes niet meer hebt. De helpdesk zorgt er dan voor dat je een mail krijgt met een link om je account opnieuw te bevestigen en een nieuw wachtwoord in te stellen.
Ik heb geen welkomstmail ontvangen
Stuur een e-mail naar de helpdesk met de vraag om de mail nog een keer opnieuw te sturen. Deze zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen toegestuurd worden.
Ik ontvang geen SMS code
Er is soms wat vertraging bij het ontvangen van een sms. Wacht nog een paar minuten of probeer het later nog eens. De helpdesk kan helaas geen nieuwe sms-code versturen.
Mocht je toch meteen gebruik willen maken van het platform gebruik dan je herstelcodes, welke je gekregen hebt tijdens het installeren van de twee-staps-authenticatie.